Xã Nhà Bè giải quyết hơn 7.000 hồ sơ, dân được mời bánh nước, chấm điểm hài lòng tại chỗ

Chiều 3-8, trao đổi với Tuổi Trẻ Online, đại diện Trung tâm phục vụ hành chính công xã Nhà Bè cho biết địa phương đã tổng hợp hoạt động của trung tâm phục vụ hành chính công từ ngày 1-7 đến cuối tháng 8.

Cụ thể, từ đầu tháng 7 xã Nhà Bè bắt đầu làm đồng bộ các nội dung theo đề án của Chính phủ và quyết định của UBND TP.HCM về vận hành mô hình Trung tâm hành chính công cấp xã, phường. Tại đây, toàn bộ quy trình tiếp nhận và trả kết quả được tổ chức theo hướng “một cửa”, công khai, minh bạch.

Người dân đến làm thủ tục được hướng dẫn dùng dịch vụ công trực tuyến, đăng ký tài khoản định danh điện tử và thanh toán không dùng tiền mặt. Hệ thống camera an ninh giám sát liên tục, các bảng hướng dẫn thủ tục hành chính được bố trí dễ thấy, dễ hiểu. Khu vực tiếp dân được sắp xếp gọn gàng, khoa học.

Điểm đặc biệt được nhiều người dân ấn tượng là khu vực chờ giải quyết hồ sơ có nước uống, bánh trái miễn phí. Đây là một chi tiết nhỏ nhưng nhận được nhiều lời khen, hài lòng từ người dân.

Nhiều người lớn tuổi hoặc đi cùng con nhỏ chia sẻ cảm giác thoải mái, dễ chịu trong thời gian ngồi chờ.

Ngay sau khi hoàn tất hồ sơ, người dân được mời chấm điểm mức độ hài lòng thông qua máy tính bảng đặt tại khu vực tiếp dân. Hệ thống đánh giá này kết nối trực tiếp với phần mềm hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố, giúp ghi nhận trung thực cảm nhận của người dân.

Theo vị đại diện, số lượt người dân đến nộp hồ sơ thủ tục hành chính trong tháng 7 là 9.405 người, trong đó số hồ sơ đầy đủ hợp lệ để thực hiện tiếp nhận 7.253, không có hồ sơ trễ hạn.

Để Trung tâm tiếp tục vận hành hiệu quả, UBND xã Nhà Bè xác định cần hoàn thiện hệ thống văn bản quản lý nội bộ để đảm bảo cơ sở pháp lý; cập nhật đầy đủ, công khai các thủ tục hành chính thuộc phạm vi tiếp nhận.

Đồng thời, địa phương sẽ xây dựng quy chế phối hợp trong giải quyết hồ sơ theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông, đảm bảo đúng tiến độ, quy trình và kịp thời xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân.

Bên cạnh đó, UBND xã đặt mục tiêu tổ chức tập huấn chuyên môn định kỳ, rà soát và cử người phù hợp tại trung tâm, đầu tư hạ tầng và thiết bị đáp ứng yêu cầu làm việc.

Việc truyền thông về dịch vụ công trực tuyến, trụ sở, liên hệ và các tiện ích tại Trung tâm cũng sẽ tiếp tục được đẩy mạnh để người dân, doanh nghiệp dễ dùng.