Đồng Tháp dùng AI tư vấn thủ tục hành chính khi vận hành thử nghiệm chính quyền 2 cấp

Theo đó, Đồng Tháp đã có báo cáo kết quả vận hành thử nghiệm chính quyền hai cấp từ 16-6, trọng tâm nêu các vấn đề về hỗ trợ, hướng dẫn vận hành các phần mềm tiếp nhận và trả kết quả, phần mềm xử lý văn bản; về phương thức vận hành hoạt động, quy trình xử lý thủ tục hành chính, cơ chế một cửa, một cửa liên thông, quy chế hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã.

Có 45/45 xã, phường vận hành thử nghiệm Trung tâm Phục vụ hành chính công và 32 điểm tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả.

Thông báo việc vận hành thử nghiệm đến người dân, doanh nghiệp biết, thực hiện.

Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính đã được chuẩn bị, vận hành để thực hiện trao đổi văn bản điện tử; kết nối, chia sẻ thông tin, dữ liệu, bảo đảm thông suốt, không bị gián đoạn.

Tổ chức thực hiện chạy thử nghiệm quy trình giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã (các loại hồ sơ: sao y, chứng thực, khai sinh, khai tử,…).

Trung tâm Phục vụ Hành chính công cấp xã tiếp nhận hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính của tổ chức, cá nhân chuyển giao cho cơ quan, đơn vị có thẩm quyền (hiện hành) xử lý (kể cả thẩm quyền giải quyết của UBND cấp huyện; cấp xã) và tiếp nhận kết quả trả cho tổ chức, cá nhân đảm bảo theo thời gian xử lý, giải quyết TTHC theo quy định.

Đường dây nóng về công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo chưa tiếp nhận câu hỏi liên quan đến khó khăn, vướng mắc trong công tác này. 

Đường dây nóng về mô hình hoạt động Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã và các nội dung liên quan được tiếp nhận, xử lý kịp thời, với hơn 15 lượt ý kiến/buổi.

Để hỗ trợ, tư vấn công chức cấp xã mới trong giải quyết thủ tục hành chính, Đồng Tháp đã chấp thuận chủ trương triển khai trang bị trợ lý AI để hỗ trợ, tư vấn thủ tục hành chính cho người dân, để vận hành thử nghiệm từ ngày 23 đến 30-6.

Bên cạnh những thuận lợi còn một số khó khăn như: Chỉ có 28/45 xã phường đã cấp nhật đầy đủ danh sách người dùng để khai báo tài khoản cho hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính và phần mềm quản lý văn bản và điều hành; 

Trụ sở, cơ sở vật chất chưa bảo đảm về diện tích xây dựng so với quy mô hoạt động, bộ máy chính quyền cấp xã mới; việc vận hành thử nghiệm vẫn còn sử dụng trên Hệ thống thông tin giải quyết thru tục hành chính cũ; một số trang thiết bị còn thiếu máy Scan A3, máy Photocopy.